Ügyfélszolgálat tippek: mit mondjunk és mit ne?

Az értékesítés egy különösen trükkös része, amikor az elégedetlen ügyféllel való beszélgetésre kerül sor. Akármilyen jó is a termékünk, ez időről-időre előfordul. Külön nehezítés ezekben a helyzetekben, hogy az értékesítő alkalmasint nem tudja, pontosan milyen problémával áll szemben. Az alábbi bejegyzésben megvizsgáljuk, hogy mit érdemes mondani és mit nem egy-egy szituációban. Lássunk néhányat az ügyfélszolgálat tippek közül!

Ügyfélszolgálat tippek az elégedett ügyfélért

Valódi művészet ilyenkor megtalálni azokat a válaszokat, amik a optimista érzelmeket segítik, vagy legalább nem teszik dühösebbé a vonal másik felén ülő ügyfelet. Az általános szabály, hogy megfogható pozitív tartalommal felvértezett üzenetekkel dolgozzunk, üres, semmitmondó lózungok helyett. Így például az „ennek utána kell néznem” mondat helyett állítsunk többet, és mondjuk a következőt:

„Alaposabban megvizsgálom az ügyet, hagy hívjam vissza délután három körül a lehetséges megoldásokkal!”

Ilyen és hasonló trükköket gyűjt egybe az alábbi infografika:

Ügyfélszolgálat tippek: mit mondjunk és mit ne?

Közzététel dátuma: